Tu cesta

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Guía de compra

Comprar en Singularu es muy sencillo, solo tienes que seguir los siguientes pasos:

    1. Selecciona la categoría de producto que quieras visitar. Dependiendo del motivo de tu compra te ofrecemos diversas opciones que quizás se adapten mejor a ti.
    2. Visualiza nuestro catálogo y elige las joyas que más te gusten para encontrar detalles de las piezas (diferentes fotos, tiempos de envío, etc.). En el caso de las joyas con caracteres puedes editarlo pulsando en el desplegable y mediante un desplegable podrás elegir las letras, números y símbolos que desees. En el caso de que puedas escribir una o varias palabras, sólo tienes que pulsar en el campo de texto y escribir lo que quieras que te hagamos. Por favor fíjate que no todos los modelos son iguales, algunos tienen todas las letras o sólo la primera en mayúscula o en minúscula, cada modelo es diferente y tenemos que hacerlo así por diversos motivos.
    3. Cuando tengas tu joya favorita personalizada solo tendrás que añadirla a la cesta.
    4. Si quieres seguir comprando vuelve al catálogo clicando en "seguir comprando” en la cesta o en el logo. Tu pedido estará esperándote en la “Cesta de Compra” (la cesta la puedes ver de color rosado en la parte superior de la Web)
    5. Una vez tengas todas tus joyas en la cesta solo tienes que hacer click en “Finalizar Compra” y seguir los pasos .
    6. Introduce tus datos de envío, es decir, la persona y dirección postal a la que se debe enviar la pieza.
    7. Información de pago, datos de la tarjeta o cuenta de Paypal con la que realizarás la compra.
    8. Confirma el pedido para que tu compra se haga efectiva.
  1. Por último recibirás un email confirmando tu pedido, con el número de seguimiento de este. ¡En unos días tendrás tu joya contigo!

Atención personalizada

Contamos con un equipo perfecto para asesorarte sobre cualquiera de nuestras joyas, puedes pedirles consejo o resolver cualquiera de tus dudas de varias maneras muy sencillas:

  • Email hola@singularu.com Resuelve cualquier duda que tengas, los 365 días del año a cualquier hora y nosotros en la mayor brevedad posible estaremos encantados de responderte.

Compra segura

En Singularu te facilitamos diferentes formas de pago para que utilices la que más se adapte a tus necesidades:

Stripe Todos los pagos que se realizan en la web los procesa Stripe, la plataforma más segura, rápida y cómoda del mundo. La compra mínima es de 20€.

Miles de compañías como son Twitter, Pinterest o Kickstarter también la utilizan. Además cuenta con el certificado más alto de seguridad, el PCI 1.

Solo necesitas tu tarjeta de crédito para realizar el pago.

También puedes utilizar tu cuenta de Paypal.

Envío y recepción del pedido

Tenemos joyas que puedes recibir en tu casa en tan sólo 48/72 horas y otras que hacemos a medida para ti y te las enviamos en entre 10-12 días laborables.

Verás que tenemos dos tipos de Joyas Personalizadas, las "Personalizables 24h" y las "Personalizables". En el caso de las primeras, te garantizamos que tu Joya comenzará a confeccionarse en las siguientes 24 horas después de haber recibido el pedido si este se ha hecho entre el domingo y el jueves. Todos los pedidos de joyas que no sean personalizables que recibimos antes de las 15h, los preparamos y los enviamos en el mismo día, todos los pedidos que entran a partir de esa hora, los preparamos al día laborable siguiente.

Si tu pedido tiene una especial urgencia o hay algo que quieras especial, por favor indicanoslo por email a hola@singularu.com con tu número de pedido. Si tu email entra en las horas de atención al cliente lo atenderemos en ese horario a la mayor brevedad. Habitualmente respondemos en las primeras 24 horas después de recibir una consulta. 

Los gastos de envío son 3,95€ por pedido y aparecerán reflejados en el carrito de compra y se sumarán al total de tu ticket.

Los envíos los hacemos con NACEX ya que es la compañía que más beneficios y mejor servicio ofrece a nuestras clientas. Por ahora solo enviamos a la península Ibérica e Islas Baleares y el envío se efectuará en 48/72 horas, dependiendo de tu destino.

Una vez el paquete haya salido de Singularu la compañía de transporte con la que trabajamos se pondrá en contacto contigo mediante un SMS para comunicarte cuándo se efectuará la entrega, así como un enlace para que puedas seguir el pedido. Por favor asegúrate de introducir un número de teléfono móvil y no un número de teléfono fijo en el formulario de pedido para poder recibir el SMS.

Todos los pedidos incluyen los siguientes elementos:

* 1 Estuche por cada Joya que hayas encargado.

* 1 Certificado de Calidad por pedido.

* 1 bolsa de regalo por pedido. 

* 1 Caja de envío.

En caso de que quieras encargar varios regalos para diferentes personas y quieras el conjunto completo para cada persona, tienes que hacer cada pedido por separado.

 

Garantía de calidad

Siempre utilizamos metales nobles, vendemos joyas y buscamos la excelencia en cada una de ellas. .

Por ello realizamos 3 controles de calidad a todas nuestras joyas.

  1. Realizamos un primer control desde fábrica. Si la joya no lo supera volverá a ser fabricada.
  2. Cuando recibimos el pedido en oficinas comprobamos que el acabado de la joya sea perfecto.
  3. Por último, antes de preparar la joya para su envío en el paquete, nos aseguramos de que esté perfecta para cuando abras la caja.

Además todas nuestras joyas van acompañadas de un certificado que autentifica los materiales que la componen.

Devoluciones y cancelación de pedido

Si no estás enamorada de tu joya, no te preocupes, puedes hacer lo siguiente:

Cuentas con 30 días desde que recibiste la joya para acabar de enamorarte de ella, si al final no es así  y la joya se encuentra en perfecto estado, debes enviarnos tu joya* en su embalaje original** a la dirección que añadimos abajo. Necesitamos que nos envíes un email a hola@singularu.com explicándonos los motivos de tu devolución y adjuntando fotografías de lo que no te gusta para que te podamos atender mejor. Una vez estemos en contacto sólo tendrás que introducir en el paquete el formulario que se te facilita con tu compra ya que nos ayuda a mejorar y a saber que ese pedido es el tuyo. En el momento en el que recibamos el paquete y hayamos comprobado todo su contenido procederemos a hacerte el abono en una tarjeta virtual*** en los siguientes 7 días desde su recepción.

*Las joyas personalizadas y los pendientes no se pueden devolver salvo defecto de fabricación.
**En caso de que la joya no se reciba en su embalaje original como se ha indicado anteriormente, nos reservamos el derecho de descontar del precio total a devolver aquellos elementos que falten:

- Caja de envío: 1€.
- Estuche Joya: 5€.
- Cualquier otro elemento que contenga la caja de envío: 2€ (tote bag, espejo, certificado, postales, etc).

***Los gastos de envío de 3,95€ en los que hemos incurrido para hacerte llegar la Joya se te deducirán del importe a devolver. Para más información sobre los Términos de Uso de Singularu puedes hacer click aquí.

 

Por último rellena el siguiente formulario para que estemos atentos a la recepción de tu paquete.

El coste del envío de la joya devuelta no correrá a cargo de Singularu.

Formulario de devolución

Marina Real Juan Carlos I

Edificio Lanzadera-Singularu

Muelle de la aduana s/n 46024 Valencia

Cancelación del Pedido Si quieres cancelar tu pedido antes de haberlo recibido envíanos un correo a hola@singularu.com. En el caso de las Joyas Personalizadas no se podrá cancelar el pedido ya que nos ponemos a confeccionarlas nada más recibir tu encargo.

¡Hola!

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