Questions fréquentes

Nous adorons le layering (superposer plusieurs colliers), c’est pourquoi nos colliers existent en différentes longueurs. Vous les trouverez généralement en 35 cm, 38 cm, 40 cm ou 50 cm avec une rallonge de 5 cm pour continuer à jouer avec les superpositions (les colliers de 50 cm disposent d’une rallonge de 3 cm). N’hésitez pas à consulter la fiche produit pour retrouver les mesures exactes ainsi qu’une photo montrant le rendu porté.

La plupart mesurent 16 cm de long + 3 cm de rallonge. En cas de doute, la longueur exacte figure sur la fiche de chaque bijou. Et si vous souhaitez voir le rendu porté, vous pouvez toujours le découvrir sur la deuxième photo de la fiche produit.

Malheureusement, ce n’est pas possible. Chez Singularu, nous accordons une grande importance au design de nos bijoux et limitons donc le nombre de caractères de chaque pièce personnalisée selon sa taille.

La plupart de nos bijoux sont en argent sterling avec un placage rhodium, ou en argent sterling avec un placage or ou or rose 18 carats. Grâce au placage rhodium, considéré comme l’un des métaux les plus précieux au monde, nos pièces bénéficient d’une meilleure finition et d’une plus grande longévité. Nous proposons également des bijoux en laiton plaqué rhodium, or ou or rose 18 carats. Par ailleurs, dans notre volonté d’innover et de toucher le plus grand nombre, nous avons introduit un nouveau métal dans nos bijoux : l’acier inoxydable, également plaqué or 18 carats. Pour éviter tout doute, le métal de chaque bijou est détaillé sur sa fiche produit.

Si un bijou apparaît en rupture de stock, vous pouvez cliquer sur le bouton « Prévenez-moi ». Dès qu’il sera de nouveau disponible, nous vous enverrons un e-mail pour que vous ne le manquiez pas cette fois-ci.

ici se trouve un petit guide pour que vos bijoux restent toujours parfaits !

Nos bijoux bénéficient d’une garantie de 3 ans à compter de leur livraison, car notre objectif principal est qu’ils restent aussi beaux qu’au premier jour 💛✨
À retenir : la garantie couvre les défauts de fabrication, mais pas les casses ni l’usure liée à l’utilisation.
En cas de problème, contactez-nous à l’adresse hello@singularu.com

· 1 Baumwollbeutel für jedes bijou, das Sie bestellt haben (außer bei losen Ohrringen, die Sie paarweise erhalten).
· 1 boîte d’expédition par commande.
Si votre commande est un cadeau, pas d’inquiétude ! Aucun prix ni facture n’est inclus dans le colis. Toutes les informations restent dans l’e-mail de confirmation.

Pas d’inquiétude ! Dès que votre commande sera prête, vous recevrez un e-mail avec un lien vers le site du transporteur, où vous pourrez suivre votre commande à tout moment.

Écrivez-nous à hello@singularu.com, nous serons ravies de vous aider.

Vérifiez votre boîte de réception : vous devriez avoir reçu un e-mail confirmant votre commande Singularu. Si ce n’est pas le cas, pensez à vérifier votre dossier SPAM ou contactez-nous à l’adresse hello@singularu.com. Les erreurs manifestes et fautes de frappe évidentes ne sont pas contraignantes. Par exemple, si vous achetez un bijou affiché par erreur à 1 €, Singularu se réserve le droit d’annuler totalement ou partiellement la commande et de vous rembourser le montant payé.

Pour le moment, à Valence, Madrid, Saragosse, Barcelone, Séville, Malaga, Valladolid, Murcie, Bilbao, Castellón, La Corogne, Logroño, Cadix… et dans bien d’autres villes !

Bien sûr. Il vous suffit de vous inscrire à notre newsletter. Vous trouverez la section d’abonnement en bas de cette page.

Après avoir choisi vos bijoux et au moment de passer commande, vous verrez sur l’écran suivant un champ vous demandant si vous avez un code promo. Saisissez-le et le montant de votre achat sera automatiquement ajusté.

Un seul code promo peut être utilisé par commande. Dans notre newsletter, nous indiquons les codes promo disponibles afin que vous puissiez choisir celui que vous préférez utiliser. Si plusieurs promotions sont en cours, elles ne sont pas cumulables, sauf indication contraire. Les codes promo ne s’appliquent donc pas aux articles déjà remisés. De plus, les promotions avec réduction sur une deuxième unité ou une unité suivante s’appliquent toujours au bijou de valeur égale ou inférieure dans la commande. Les promotions et réductions ne s’appliquent pas aux produits OUTLET ni à certains accessoires comme les étuis, rallonges, fermoirs et cartes.

Si nous lançons une promotion spéciale et que le prix de votre bijou baisse dans les 30 jours suivant sa réception, nous vous remboursons la différence sous forme de carte cadeau.

Oui, toujours, sauf pendant les périodes de soldes (janvier/juin), le Singles Day/Week, le Black Friday et le Cyber Monday. Si vous avez acheté un bijou et que son prix baisse dans les 30 jours suivants, vous pouvez réclamer la différence pendant la période où ce bijou est inclus dans la nouvelle promotion concernée.

Pour effectuer un échange ou un retour, cliquez simplement ici et un coursier viendra récupérer votre bijou. N’oubliez pas de le remettre dans son emballage d’origine !

C’est totalement gratuit !

Entre 5 et 7 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire 😊

Vous pouvez annuler votre commande jusqu’à ce qu’elle soit préparée. Lorsque votre commande est prête, vous recevez un e-mail indiquant « Votre commande est maintenant préparée » et, à partir de ce moment-là, elle ne peut plus être annulée. Mais pas d’inquiétude, vous pourrez retourner votre bijou une fois reçu sans aucun problème. 🙂 Les commandes contenant des bijoux personnalisés peuvent être annulées dans les 24 premières heures suivant la confirmation d’achat. Une fois que nos artisans se sont mis au travail, elles ne peuvent plus être annulées. Chaque bijou personnalisé est unique, c’est pourquoi nous ne pouvons pas le reprendre une fois qu’il a été créé spécialement pour vous.