Perguntas frequentes

Somos muito fãs do layering (sobrepor Colares), por isso os nossos Colares têm medidas diferentes. Regra geral, vais encontrá-los com 35 cm, 38 cm, 40 cm ou 50 cm, com uma extensão de 5 cm para que a combinação continue (os Colares de 50 cm têm uma extensão de 3 cm). De qualquer forma, não hesites em consultar a nossa ficha de produto, onde poderás encontrar as medidas exatas e uma fotografia para veres como fica cada Joia colocada.

A maioria mede 16 cm de comprimento + 3 cm de extensão. Mas se tiveres dúvidas, na ficha de cada Joia encontras o comprimento exato. E se quiseres ter uma ideia de como fica, lembra-te de que podes vê-lo sempre na segunda fotografia da nossa ficha de produto.

A maioria das nossas Joias é de Prata de Lei com banho de Ródio, ou de Prata de Lei com banho de Ouro ou Ouro Rosa de 18 kt. É importante referir que, graças ao banho de Ródio, considerado o metal mais caro do mundo, conseguimos uma melhor aparência e maior longevidade das nossas peças. Também temos Joias de Latão banhadas em Ródio, Ouro ou Ouro Rosa de 18 kt.
Por outro lado, devido à nossa vontade de inovar e de chegar ao maior número de pessoas, introduzimos um novo metal nas nossas Joias. Trata-se do Aço, que também banhamos em Ouro de 18 kt.
De qualquer forma, para evitar qualquer dúvida, detalhámos o metal de cada Joia na ficha de produto.

Se a Joia aparecer como esgotada, não te preocupes: poderás selecionar o botão “Avise-me” e enviar-te-emos um email assim que voltar a estar disponível, para que desta vez não te escape.

Aqui tens um guia para que as tuas Joias estejam sempre perfeitas.

As nossas joias têm uma garantia de 3 anos desde a entrega, pois o nosso principal objetivo é que as tuas joias estejam sempre como no primeiro dia. Lembra-te: a garantia cobre defeitos de fabrico, mas não cobre quebras nem desgaste por uso.
Para gerir qualquer incidência, contacta-nos em hello@singularu.com

· 1 pouch de algodão por cada Joia que tenhas encomendado (exceto nos Brincos Soltos, que receberás agrupados por pares).
· 1 caixa de envio por encomenda.
Se a tua encomenda for um presente 🎁, não te preocupes! Não incluímos nenhum preço nem fatura na encomenda. Tudo fica no email de confirmação. Além disso, podes adicionar sacos de presente ou estojos por 0,99€.

Fica tranquila, vais ter tudo sob controlo! Quando a tua encomenda estiver pronta, receberás um email com uma ligação que te levará ao site da transportadora, onde poderás acompanhar a tua encomenda a qualquer momento.

Escreve-nos para hola@singularu.com, teremos todo o gosto em ajudar-te.

Confirma na tua caixa de entrada se recebeste um email a confirmar a tua encomenda na Singularu. Caso não o tenhas recebido, verifica se não está na pasta de SPAM ou entra em contacto connosco através de hola@singularu.com.
Tem em conta que o valor mínimo para realizar a compra é de 7€.
Os erros e as gralhas evidentes não são vinculativos. Por exemplo, se comprares uma joia que estava por erro a 1€, a Singularu reserva-se o direito de cancelar total ou parcialmente a encomenda, reembolsando o valor que tenhas pago.

Claro, só tens de te registar na nossa Newsletter. Encontrarás a área de subscrição no final desta página.

A pré-venda é a oportunidade de comprar antes de toda a gente uma joia exclusiva que ainda não está nas lojas e da qual lançaremos muito poucas unidades. Pagas agora e recebes na data indicada, garantindo que a tens antes do lançamento oficial. É um acesso antecipado e exclusivo que te permite consegui-la antes que esgote. Podes comprar outros produtos juntamente com joias em pré-venda, mas serão enviados em conjunto na data da pré-venda; por isso, se precisares de receber o resto antes, podes contactar-nos e enviamo-lo separadamente. Também podes comprar em pré-venda nas lojas, e as condições de trocas e devoluções são as mesmas que nas restantes joias.

Quando tiveres escolhido as tuas Joias e fores comprá-las, verás no ecrã seguinte uma caixa onde perguntaremos se tens um código de desconto. Introduz o código e o valor da tua compra será reduzido automaticamente.

Sim. Caso seja um desconto exclusivo do nosso site, estará especificado.

Só é possível introduzir um código de desconto por encomenda. Na nossa Newsletter indicamos os códigos de desconto disponíveis para que possas escolher o que preferes utilizar.
Se tivermos várias promoções em vigor, estas não serão acumuláveis, salvo indicação em contrário. Por isso, não serão aplicados códigos de desconto em unidades já com desconto.
Algumas promoções, como o envio gratuito/1€, estão limitadas à Península e Baleares. Além disso, as promoções com desconto na segunda unidade ou seguinte aplicam-se sempre à joia de valor igual ou inferior da encomenda.
As promoções e descontos não se aplicam a OUTLET nem a determinados acessórios como Estojos, Extensores, Tarraxas e Cartões.

Se fizermos uma promoção especial e a tua Joia baixar de preço nos 30 dias seguintes à sua receção, devolvemos-te a diferença num Cartão Presente.

Aplicamo-lo sempre, exceto em períodos de Saldos (janeiro/junho) ou nas promoções de Singles Day/Week, Black Friday e Cyber Monday.
Caso tenhas comprado uma joia e esta tenha baixado de preço nos 30 dias seguintes, o período vigente para poderes reclamar a diferença é o tempo em que essa Joia se encontre dentro da nova promoção à qual te queres aplicar.

Para realizar uma troca ou devolução, clica aqui e um estafeta passará para recolher a tua Joia. Não te esqueças de a colocar na sua embalagem original!

É totalmente grátis!

Entre 5 e 7 dias úteis, dependendo da entidade bancária 😊

O prazo para cancelar a tua encomenda é até que esta seja preparada. Quando a tua encomenda está preparada, recebes um email “A tua encomenda já está preparada” e, por isso, não pode ser cancelada. Mas não te preocupes: podes devolver a tua joia assim que a receberes, sem qualquer problema 😉. As encomendas com joias personalizadas podem ser canceladas durante as primeiras 24h após a confirmação da compra, pois, uma vez que os nossos artesãos começam a trabalhar nelas, já não podem ser canceladas. Cada joia personalizada é única, por isso não podemos aceitá-la de volta depois de criada especialmente para ti.

Podes devolver quase qualquer joia que não te conquiste nos 30 dias seguintes à sua receção, e o processo é fácil!

A única exceção são as Joias Personalizadas: por serem criadas exclusivamente para ti (gravações, cortes especiais, etc.), não se aceitam trocas nem devoluções, salvo se tiverem algum defeito de fabrico.

Para os Packs Presente e Cofres Presente, tens 30 dias de calendário desde a receção para os devolver, desde que estejam todas as joias incluídas.

Reembolso: quando confirmarmos que está tudo perfeito, devolveremos o valor através do mesmo método de pagamento.

É assim tão fácil! A Singularu reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram esta condição.