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Guía de compra

Comprar en Singularu es muy sencillo, te dejamos los pasos a seguir para que no quede ninguna duda:

1. Selecciona la categoría de producto que quieras ver, ofrecemos muchas opciones dependiendo de lo que busques, ¡para todos los estilos!  

2. Visualiza el catálogo y selecciona las joyas que más te gusten para ver detalles de las piezas, su descripción, más fotos, tiempos de envío, etc.

Podrás editar las joyas personalizables en la misma ficha de producto. En caso de que solo se personalice una letra podrás hacerlo seleccionando el desplegable y eligiendo las letras que desees. En caso de que puedas escribir una o varias palabras, sólo tienes que pulsar en el campo de texto y escribir lo que desees para personalizar tu joya. No todos los modelos son iguales así que lee la descripción de la joya antes de incluir tu personalización, ¡cada modelo es diferente!

3. Cuando tengas tu joya favorita seleccionada, y personalizada si lo deseas, solo tendrás que clicar en el botón para añadirla a la cesta.

4. Si quieres continuar comprando o viendo más joyas podrás volver al catálogo haciendo clic en el botón "seguir comprando”. Mientras sigas navegando por la web tu pedido te estará esperando en la “cesta de compra”, en la parte superior de la Web.

5. Una vez tengas todas tus joyas en tu cesta solo tienes que hacer clic en “finalizar compra” y seguir los pasos.

6. Introduce tus datos de envío, es decir, nombre y dirección postal de la persona a la que se debe enviar el paquete.

7. Información de pago, introduce los datos de la tarjeta o cuenta de Paypal con la que realizarás la compra.

8. Confirma tu pedido para que la compra se haga efectiva.

9. Por último recibirás un email confirmando tu pedido y con el número de seguimiento, por favor, guarda este email hasta que recibas tu compra.

10. ¡Muy pronto tendrás tu joya contigo!

ATENCIÓN PERSONALIZADA

Nuestro equipo de atención al cliente te asesorará sobre nuestras joyas siempre que lo necesites. Puedes pedir consejo o resolver tus dudas contactando con nosotros a través de hola@singularu.com o a través de nuestras redes sociales, estaremos encantados de responderte en la mayor brevedad posible.

COMPRA SEGURA

Te facilitamos diferentes formas de pago para que utilices la que mejor se adapte a tus necesidades:

- Tarjeta de crédito: Todos los pagos que se realizan en la web los procesa Stripe, la plataforma con el certificado más alto de seguridad, el PCI 1. Solo necesitas tu tarjeta de crédito para realizar el pago (compra mínima 20€).
- Paypal: Puedes utilizar tu cuenta de Paypal para hacer el pago de forma rápida y segura.

ENVÍO Y RECEPCIÓN DEL PEDIDO

La rapidez de envío depende del tipo de joya que elijas. Tenemos joyas que puedes recibir en tu casa en tan sólo 24/48 horas, y las joyas personalizadas que se hacen a medida y su tiempo de entrega dependerá de la joya y el tipo de personalización.

Todos los pedidos de joyas que no sean personalizables que se realicen antes de las 17h, los preparamos y enviamos el mismo día. Si realizas tu compra más tarde de las 17h, los prepararemos el siguiente día laborable.

Las joyas personalizadas pueden ser de dos tipos, las "Personalizables 24h" y las "Personalizables". En el caso de las primeras, garantizamos que tu joya comenzará a confeccionarse en las siguientes 24 horas después de haber recibido el pedido, siempre que se realice entre domingo y jueves. Las joyas personalizables llevan mayor confección y podrás tenerlas en casa en unos 7/9 días.


Si tu pedido es urgente o necesitas algún detalle especial, por favor escríbenos por email a hola@singularu.com con tu número de pedido. Si tu email entra en las horas de atención al cliente lo atenderemos en la mayor brevedad posible.

Los gastos de envío son 3,95€ por pedido, aparecerán reflejados en el carrito de compra y se sumarán al total de tu ticket.

Los envíos se realizan con la compañía NACEX. Por ahora solo enviamos a la península Ibérica e Islas Baleares. Una vez el paquete haya salido de Singularu la compañía de transporte se pondrá en contacto contigo mediante SMS para comunicar cuándo se efectuará la entrega y te facilitará un enlace para que puedas hacer seguimiento del pedido. Por favor, asegúrate de introducir un número de teléfono móvil en el formulario de compra para poder recibir el SMS.

Todos los pedidos incluyen:

- 1 Estuche por cada joya que hayas encargado
- 1 Certificado de Calidad por pedido
- 1 Bolsa de regalo por pedido*
- 1 Caja de envío por pedido


*En caso de que quieras encargar varios regalos para diferentes personas y necesites el conjunto completo para cada persona, tendrás que hacer cada pedido por separado.

GARANTÍA DE CALIDAD

Siempre utilizamos metales nobles, buscando la excelencia en cada una de nuestras joyas. Además, todas van acompañadas de un certificado que autentifica los materiales que la componen y su calidad.

Realizamos 3 controles de calidad:

  1. Realizamos un primer control desde fábrica. Si la joya no lo supera volverá a ser fabricada.
  2. Cuando recibimos el pedido comprobamos en un segundo control en oficina que el acabado de la joya sea perfecto.
  3. Por último, preparamos la joya para su envío y nos aseguramos de que esté perfecta cuando abras la caja.

DEVOLUCIONES Y CANCELACIÓN DE PEDIDO

Si no estás enamorada de tu joya o no has acertado al elegir la talla tienes opción de devolver o cancelar el pedido. Tienes 30 días desde que recibiste la joya para acabar de enamorarte de ella. Si no es así, y siempre que la joya se encuentre en perfecto estado, tienes opción de hacer una devolución.

Para realizar un cambio o devolución envía un email a hola@singularu.com explicando el motivo de la devolución y adjuntando fotografías de la joya para que te podamos atender con mayor rapidez. Una vez en contacto te explicaremos cómo introducir en el paquete el formulario que identificar tu pedido. En el momento en el que recibamos el paquete, en caso de que se confirme la devolución, procederemos a hacer el abono en una tarjeta virtual* en los siguientes 7 días desde su recepción. Para aceptar la devolución siempre debes enviar la  joya** en su embalaje original**. El coste del envío de la joya devuelta no correrá a cargo de Singularu.

*Los gastos de envío de 3,95€ se te deducirán del importe a devolver. Para más información sobre los Términos de Uso de Singularu puedes hacer click aquí.

**Las joyas personalizadas y los pendientes no se pueden devolver salvo defecto de fabricación.
***En caso de que la joya no se reciba en su embalaje original, nos reservamos el derecho de descontar del precio devolver aquellos elementos que falten:


- Caja de envío: 1€.
- Estuche Joya: 5€.
- Cualquier otro elemento que contenga la caja de envío: 2€ (tote bag, espejo, certificado, postales, etc)

 

Por último rellena el siguiente formulario para que estemos atentos a la recepción de tu paquete.

 

Formulario de devolución

Marina Real Juan Carlos I

Edificio Lanzadera-Singularu

Muelle de la aduana s/n 46024 Valencia

 

Cancelación del Pedido

Si quieres cancelar tu pedido antes de haberlo recibido esríbenos un email a hola@singularu.com. Las Joyas Personalizadas no se podrá cancelar ya que empezaremos a confeccionarlas nada más recibir tu encargo.

¡Hola!

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