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Devoluciones gratis y además vamos a recogerlo

Si tu Joya no te enamora tienes 30 días para devolverla. Mandaremos un mensajero a recogerla y te devolveremos el dinero.

Seguro antipromos

Si hacemos una promoción especial y tu Joya baja de precio en los siguientes 30 días después de recibirla, te devolvemos la diferencia en una Tarjeta Regalo.

*El seguro antipromos no se aplica en los periodos de Rebajas (enero/julio) ni en las promociones de Singles Day, Black Friday y Cyber Monday.

Envíos 

Envíamos a Península y Baleares:

Envío a Domicilio (1/2 días laborables) = 3,95€ 

Por el momento, no realizamos envíos a zonas no pertenecientes a la Unión Europea, así como tampoco realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, pero estamos trabajando para poder realizarlos lo antes posible.

Las Joyas Personalizadas las hacemos a mano y especialmente para cada cliente, por eso tienen unos plazos de elaboración y entrega diferentes que están especificados en la ficha de cada Joya.

El Envío Expréss es para todas las Joyas salvo las personalizadas. 

En las Joyas en preventa (presale) la fecha de envío está indicada en la ficha de producto. Todos los envíos de las Joyas en preventa los haremos en estricto orden en pedido.

Transparencia en los descuentos

A veces utilizamos códigos de descuento y hacemos promociones. Siempre te vamos a dar toda la información sobre los códigos descuento activos en las newsletter, porque nadie se lo merece más que tú.

Primer cambio de talla gratis

Si te compras un anillo y te equivocas de talla, no pasa nada. Te asesoraremos en la talla perfecta, te mandaremos otro y te recogeremos el que no te va.

Cómo Comprar en la Web

Comprar en Singularu es muy sencillo, te dejamos los pasos a seguir para que no quede ninguna duda:

1. Selecciona la categoría de producto que quieras ver, ofrecemos muchas opciones dependiendo de lo que busques, ¡para todos los estilos!  

2. Visualiza el catálogo y selecciona las joyas que más te gusten para ver detalles de las piezas, su descripción, más fotos, tiempos de envío, etc.

Podrás editar las joyas personalizables en la misma ficha de producto. En caso de que solo se personalice una letra podrás hacerlo seleccionando el desplegable y eligiendo las letras que desees. En caso de que puedas escribir una o varias palabras, sólo tienes que pulsar en el campo de texto y escribir lo que desees para personalizar tu joya. No todos los modelos son iguales así que lee la descripción de la joya antes de incluir tu personalización, ¡cada modelo es diferente!

3. Cuando tengas tu joya favorita seleccionada, y personalizada si lo deseas, solo tendrás que clicar en el botón para añadirla a la cesta.

4. Si quieres continuar comprando o viendo más joyas podrás volver al catálogo haciendo clic en el botón "seguir comprando”. Mientras sigas navegando por la web tu pedido te estará esperando en la “cesta de compra”, en la parte superior de la Web.

5. Una vez tengas todas tus joyas en tu cesta solo tienes que hacer clic en “finalizar compra” y seguir los pasos.

6. Introduce tus datos de envío, es decir, nombre y dirección postal de la persona a la que se debe enviar el paquete.

7. Información de pago, introduce los datos de la tarjeta o cuenta de Paypal con la que realizarás la compra.

8. Confirma tu pedido para que la compra se haga efectiva.

9. Por último recibirás un email confirmando tu pedido y con el número de seguimiento, por favor, guarda este email hasta que recibas tu compra.

10. ¡Muy pronto tendrás tu joya contigo!

ATENCIÓN PERSONALIZADA

Nuestro equipo de atención al cliente te asesorará sobre nuestras joyas siempre que lo necesites. Puedes pedir consejo o resolver tus dudas contactando con nosotros a través de hola@singularu.com o a través de nuestras redes sociales, estaremos encantados de responderte en la mayor brevedad posible.

COMPRA SEGURA

Te facilitamos diferentes formas de pago para que utilices la que mejor se adapte a tus necesidades:

- Tarjeta de crédito: Todos los pagos que se realizan en la web los procesa Stripe, la plataforma con el certificado más alto de seguridad, el PCI 1. Solo necesitas tu tarjeta de crédito para realizar el pago (compra mínima 20€).
- Paypal: Puedes utilizar tu cuenta de Paypal para hacer el pago de forma rápida y segura.

ENVÍO Y RECEPCIÓN DEL PEDIDO

La rapidez de envío depende del tipo de joya y envío que elijas. Tenemos joyas que puedes recibir en tu casa en tan sólo 24/48 horas y las joyas personalizadas que se hacen a medida y su tiempo de entrega dependerá de la joya y el tipo de personalización.


Por el momento, no realizamos envíos a zonas no pertenecientes a la Unión Europea, así como tampoco realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, pero estamos trabajando para poder realizarlos lo antes posible.

Las Joyas Personalizadas las hacemos a mano y especialmente para cada cliente, por eso tienen unos plazos de elaboración y entrega diferentes que están especificados en la ficha de cada Joya. 

El Envío Expréss es para todas las Joyas salvo las personalizadas.

Una vez el paquete haya salido de Singularu la compañía de transporte se pondrá en contacto contigo mediante SMS para comunicar cuándo se efectuará la entrega y te facilitará un enlace para que puedas hacer seguimiento del pedido. Por favor, asegúrate de introducir un número de teléfono móvil en el formulario de compra para poder recibir el SMS.

Todos los pedidos incluyen:

- 1 Estuche por cada joya que hayas encargado
- 1 Certificado de Calidad por pedido
- 1 Bolsa de regalo por pedido*
- 1 Caja de envío por pedido


*En caso de que quieras encargar varios regalos para diferentes personas y necesites el conjunto completo para cada persona, tendrás que hacer cada pedido por separado.

GARANTÍA DE CALIDAD

Siempre utilizamos metales nobles, buscando la excelencia en cada una de nuestras joyas. Además, todas van acompañadas de un certificado que autentifica los materiales que la componen y su calidad.

Realizamos 3 controles de calidad:

  1. Realizamos un primer control desde fábrica. Si la joya no lo supera volverá a ser fabricada.
  2. Cuando recibimos el pedido comprobamos en un segundo control en oficina que el acabado de la joya sea perfecto.
  3. Por último, preparamos la joya para su envío y nos aseguramos de que esté perfecta cuando abras la caja.

DEVOLUCIONES 

Si no estás enamorada de tu joya o no has acertado al elegir la talla tienes opción de devolver o cancelar el pedido. Tienes 30 días desde que recibiste la joya para acabar de enamorarte de ella. Si no es así, y siempre que la joya se encuentre en perfecto estado, tienes opción de hacer una devolución.

Para realizar un cambio o devolución por favor rellena el formulario que encontrarás en este enlace singularu.com/pages/atencion-al-cliente  Una vez en contacto te enviaremos un mensajero a recoger el paquete. En el momento en el que lo recibamos y comprobemos su contenido, procederemos a hacer el abono a través de la misma forma de pago con la que realizaste la compra y en un plazo de 7 días desde su recepción. Para aceptar la devolución siempre debes enviar la  joya* en su embalaje original**.

*Las joyas personalizadas no se pueden devolver salvo defecto de fabricación.

**En caso de que la joya no se reciba en su embalaje original, nos reservamos el derecho de descontar del precio devolver aquellos elementos que falten:

- Caja de envío: 1€.
- Estuche Joya: 5€.
- Cualquier otro elemento que contenga la caja de envío: 2€ (tote bag, espejo, certificado, postales, etc)

***Los gastos de envío de 3,95€ en los que hemos incurrido para hacerte llegar la Joya se te deducirán del importe a devolver. 

Si has adquirido tu joya en rebajas o has utilizado un código de descuento, te devolveremos el importe que has abonado por la joya independientemente de su precio en el momento de la devolución. En el caso de las devoluciones parciales de pedidos realizados en promociones de 3x2 y similares, se te hará el abono de la diferencia entre la joya a devolver y el PVP de la joya de menor valor.

¡Hola!

20% de Descuento en tu pedido al suscribirte a nuestra newsletter.

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