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Preguntas frecuentes

JOYAS

¿Cómo puedo conocer la talla de mi anillo?

Contamos con una guía para que tu joya te venga como anillo al dedo ;) Entra en la ficha de cualquiera de nuestros anillos y haz click en la “Guía de tallas” que aparece justo debajo de las tallas de los anillos. También puedes descargarla aquí.

¿Cuál es la medida de los collares?

Las cadenas de nuestros collares miden alrededor de 45 centímetros de largo, en las descripciones de cada collar podrás encontrar la medida.

¿Puedo añadir más caracteres en mi joya personalizada?

En Singularu tenemos muy en cuenta la calidad de nuestras joyas, y por ello limitamos el número de caracteres de cada pieza personalizada en función de las posibilidades a las que se preste. No es posible añadir a una joya más símbolos que los que facilitamos en la Web.

¿Puedo solicitar por encargo la modificación de un diseño no personalizado?

No hacemos joyas por encargo por lo que solamente las joyas personalizables se pueden modificar teniendo en cuenta los caracteres y espacios que indicamos en la web. En caso de que tengas alguna sugerencia puedes contactar con nuestro estudio de diseño y valoraremos las ideas para próximas colecciones.

¿De qué material son las joyas?

Todas nuestras joyas son de plata o plata bañada en oro, nunca introducimos otro metal que no sea plata. En caso de piedras y cordones podrás encontrar los materiales en la descripción de cada joya.

Mi joya favorita está agotada, ¿volverá a estar disponible?

Si la joya aparece como agotada en la web lo más probable es que vuelva a estar a la venta. No podemos asegurar cuánto tiempo tardará la joya que te gusta en volver, pero si seleccionas el botón “Avísame” te enviaremos un email en el momento en que vuelva a estar disponible para que no la pierdas por segunda vez. En caso de que la joya que te gusta desaparezca de la web significa que ya no volveremos a fabricarla.

ENVÍO

¿Se realizan envíos a Canarias, Melilla y Ceuta?

Actualmente solo realizamos envíos a la Peninsula Ibérica y Baleares, pero esperamos poder llegar pronto a nuevos destinos. ¡Os informaremos a través de la newsletter y redes sociales!

¿Mi pedido puede llegar más rápido?

Trabajamos con envíos exprés de 24/48 horas para las joyas de stock. Respecto a las joyas personalizadas, nuestros procesos de envío están sujetos al tiempo estimado que se tarda en fabricar tu joya a medida, ya que se crea exclusivamente para ti, por lo que, no será posible entregar tu pedido antes de lo previsto.

¿Cuando sale mi Joya si he comprado en PreSale?

Si te has comprado una joya en preventa, tu pedido saldrá de nuestras instalaciones a partir de la fecha indicada en la ficha de producto. Los envíos los hacemos en estricto orden cronológico y es posible que tu pedido salga 1 o 2 días después si has sido de las últimas en comprar durante la campaña de preventa. 

COMPRA

¿Puedo pagar a contrareembolso?

Nuestras únicas formas de pago son tarjeta de crédito o débito y Paypal, ya que son las formas más seguras.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Comprueba en tu bandeja de entrada que te ha llegado un email confirmando tu pedido en Singularu. En caso de que no lo tengas, revisa que no esté en la bandeja de SPAM o ponte en contacto con nosotros a través de hola@singularu.com.

¿Cómo se utilizan los códigos descuento?

Solo tienes que elegir las joyas que quieras comprar, añadirlas al carrito, en el mismo pedido aparecerá un recuadro en el que preguntamos si tienes algún código descuento. Haz clic y añade tu descuento y automáticamente se reducirá del importe de tu compra.

¿Puedo utilizar varios códigos descuento?

Solamente es posible introducir un código descuento en cada pedido. En nuestra newsletter indicamos los códigos descuentos disponibles para que tú misma elijas cuál prefieres utilizar.

¿Cómo puedo realizar un cambio o devolución?

En este enlace te explicamos cómo realizar devoluciones, cambios y cancelaciones, si tienes más dudas puedes contactar con nosotros.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Singularu?

Por supuesto, solo tienes que registrarte en nuestra newsletter :)

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