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Preguntas frecuentes


JOYAS

Muchos de nuestros Anillos son ajustables desde la talla 10 a la 16, por lo que no tendrás ningún problema. Aquellos que sí que van por talla, disponen de una Guía de tallas en la propia ficha del producto. Para acceder a ella solo tienes que pulsar sobre “Guía de Tallas”.

Somos muy fans del layering (superponer Collares), por eso nuestros Collares tienen medidas diferentes. Por lo general, los encontrarás de 35 cm, 38 cm, 40 cm, o 50 cm con un alargador de 5 cm para que el juego continúe (los Collares de 50 cm tienen un alargador de 3 cm). De todas formas, no dudes en consultar nuestra ficha de producto donde podrás encontrar las medidas exactas y una foto para que puedas ver cómo queda puesta cada Joya.

La mayor parte de ellas miden 14 cm de largo + 3,5 cm de alargador. Pero si tienes dudas, en la ficha de cada Joya viene la longitud exacta. Y si quieres hacerte una idea de cómo queda, recuerda que siempre puedes verlo en la segunda foto de nuestra ficha de producto.

Sentimos decirte que no es posible. En Singularu tenemos muy en cuenta el diseño de nuestras Joyas y por eso limitamos el número de caracteres de cada pieza personalizada en función del tamaño de la misma.

La mayoría de nuestras Joyas son de Plata de Ley con un baño en Rodio, o de Plata de Ley con baño en Oro u Oro Rosa de 18kt. Es importante señalar que gracias al baño de Rodio, considerado el metal más caro del mundo, conseguimos una mejor apariencia y longevidad de nuestras piezas. También tenemos Joyas de Latón bañadas en Rodio, Oro u Oro Rosa de 18kt.

Por otro lado, debido a nuestro afán por innovar y querer llegar al mayor número de personas, hemos introducido un nuevo metal en nuestras Joyas. Se trata del Acero Inoxidable y también lo bañamos en Oro de 18kt.

De todas formas, para evitar cualquier duda, hemos detallado el metal de cada Joya en la ficha de producto.

Si la Joya aparece como agotada no te preocupes, podrás seleccionar el botón “¡Lo quiero!” y te enviaremos un email en el momento en que vuelva a estar disponible para que esta vez no se te escape.

Aquí tienes una guía para que tus Joyas luzcan siempre perfectas.


ENVÍO

A toda España menos Canarias, Ceuta y Melilla. También enviamos a Portugal, Austria, Bélgica, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Italia, Letonia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Holanda, San Marino, Eslovaquia y Eslovenia, Irlanda y Lituania.

DESTINO

PLAZOS DE ENTREGA

PRECIO

ESPAÑA (Excepto Canarias, Ceuta y Melilla)

Envío Economy 5 días

1,00€

Envío Express 24h

- Si haces tu pedido antes de las 16:00, en un día laborable, tu pedido saldrá ese mismo día. Si lo haces a partir de esa hora, saldrá al siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados en viernes a partir de las 16:00 o fin de semana, saldrán el lunes o el siguiente día laborable si es festivo.
- Los pedidos a Baleares pueden llegar a tardar entre 48 y 72 horas.

3,99€

Envío Súper Express en 1h:

- Solo disponible en aquellas ciudades que dispongan de una tienda Singularu.

9,99€

Click and Collect (Recogida en tienda en 1h):

- Recuerda que la recogida en tienda solo está disponible en el horario de apertura oficial.

- Trae tu correo de confirmación de compra cuando vengas a recoger el pedido.

- Si necesitas que sea otra persona la que recoja tu pedido solo tienes que reenviarle este email y que nos lo enseñe cuando venga a la tienda a buscarlo.

Gratis

PORTUGAL

Envío Express 24h

3,99€

AUSTRIA, BÉLGICA, ESTONIA, FINLANDIA, FRANCIA, ALEMANIA, GRECIA, ITALIA, LETONIA, LUXEMBURGO, MALTA, MÓNACO, HOLANDA, SAN MARINO, ESLOVAQUIA, ESLOVENIA, IRLANDA Y LITUANIA

Envío Express 48h

8,99€

Envío Economy 7 días

3,99€

Free Shipping (Pedido +100€)

Gratis


Si haces tu pedido antes de las 16:00, en un día laborable, tu pedido saldrá ese mismo día. Si lo haces a partir de esa hora, saldrá al siguiente día laborable.

- Los pedidos realizados en Viernes a partir de las 16:00 o fin de semana, saldrán el Lunes o el siguiente día laborable si es festivo.

- Los pedidos a Baleares pueden llegar a tardar entre 48 y 72 horas.

Recuerda además que las joyas personalizadas incluyen un plazo de fabricación que debe sumarse al plazo de envío seleccionado. Como estamos creando la joya exclusivamente para ti necesitamos un poquito más de tiempo. 😊

- Las joyas personalizadas de corte tienen un plazo de fabricación de 10 a 12 días laborables.
- Las joyas personalizadas de grabado tienen un plazo de fabricación de 1 a 2 días laborables.

*Durante el mes de agosto, las joyas personalizadas de corte, el plazo de entrega será de 30 días. 

**Los pedidos realizados durante períodos como Black Friday, Cyber Monday o Rebajas, pueden tardar un poco más.

· 1 Pouch de algodón por cada Joya que hayas encargado (menos en los Pendientes Sueltos que los recibirás agrupados por pares).

· 1 Caja de envío por pedido.

Si tu pedido es un regalo 🎁 ¡No te preocupes! No se incluye ningún precio o factura en el pedido. Todo queda en el email de confirmación. Además, puedes añadir bolsas de regalo o estuches por 0,99€.

¡Tranquila porque todo lo vas a tener bajo control! Cuando tu pedido esté listo recibirás un email con un enlace que te llevará a la web de la empresa de mensajería, desde donde podrás seguir tu pedido en todo momento.

Escríbenos a hola@singularu.com estaremos encantadas de ayudarte.


COMPRA

Nuestras únicas formas de pago son tarjeta de crédito o débito, Paypal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y Klarna, ya que son las formas más seguras. Puedes obtener más información sobre los métodos de pago aquí.

Comprueba en tu bandeja de entrada que te ha llegado un email confirmando tu pedido en Singularu. En caso de que no lo tengas, revisa que no esté en la bandeja de SPAM o ponte en contacto con nosotras a través de hola@singularu.com.

Ten en cuenta que el importe mínimo para poder realizar la compra es de 7€.


Los errores y las erratas evidentes no son vinculantes. Por ejemplo, si compras una joya que se ofrecía por error a 1€, Singularu se reserva el derecho a la cancelación total o parcial del pedido, reembolsando así el importe que hayas pagado.

De momento en Valencia, Madrid, Zaragoza, Barcelona, Sevilla, Málaga, Valladolid, Murcia, Bilbao, Castellón, A Coruña, Logroño, Cádiz.. ¡y muchas más! Puedes ver las direcciones exactas aquí.

Por supuesto, solo tienes que registrarte en nuestra Newsletter. Encontrarás el apartado de suscripción al final de esta misma página.


PROMOCIONES

En este apartado te explicamos las promociones vigentes de forma sencilla. ¡Atenta! 😍

Actualmente la promoción vigente es de hasta un -60% en casi todas las joyas. Promoción válida del 06/11/2023 al 29/02/2024. 

Las promociones y descuentos no aplican sobre OUTLET ni sobre determinados accesorios como Estuches, Alargadores, Tuercas y Tarjetas.

Los artículos que se regalan en promociones especiales y sorteos no admiten cambios ni devoluciones.

Los errores y las erratas evidentes no son vinculantes. Por ejemplo, si compras una joya que se ofrecía por error a 1€, Singularu se reserva el derecho a la cancelación total o parcial del pedido, reembolsándote así el importe que hayas pagado.

Cuando hayas elegido tus Joyas y vayas a comprarlas, verás en la siguiente pantalla un recuadro en el que te preguntaremos si tienes un código descuento. Introdúcelo y automáticamente se reducirá el importe de tu compra.

Sí. En caso de que sea un descuento solo en nuestra web, aparecerá especificado.

Solamente es posible introducir un código descuento en cada pedido. En nuestra Newsletter indicamos los códigos descuentos disponibles para que tú misma elijas cuál prefieres utilizar.

Si tenemos varias promociones en vigor éstas no serán acumulables salvo que se indique lo contrario. Por lo tanto, no se aplicarán códigos de descuento en unidades ya rebajadas.

Algunas promociones como el envío gratuito/1€ quedan limitadas a Península y Baleares. Además, las promociones con rebaja en segunda unidad o siguiente siempre aplicarán en la joya de igual o menor importe del pedido.

Las promociones y descuentos no aplican sobre OUTLET ni sobre determinados accesorios como Estuches, Alargadores, Tuercas y Tarjetas.

Si hacemos una promoción especial y tu Joya baja de precio en los siguientes 30 días después de recibirla, te devolvemos la diferencia en una Tarjeta Regalo.

Lo aplicamos siempre, menos en periodos de Rebajas (enero/junio) o en las promociones de Singles Day/Week, Black Friday y Cyber Monday.

En el caso de que hayas comprado una joya y ésta haya bajado de precio en los siguientes 30 días, el periodo vigente para poder reclamar la diferencia es el tiempo en el que ésta Joya se encuentre dentro de la nueva promoción a la que quieres acogerte.


DEVOLUCIONES

Dispones de 30 días para cualquier cambio o devolución. 💃 SINGULARU admitirá la devolución de todas las compras efectuadas entre el 17 de noviembre y el 13 de diciembre de 2023, ambos inclusive, hasta el 14 de enero 2024.

Para realizar un cambio o devolución haz click aquí y un mensajero pasará a buscar tu Joya. ¡No olvides meterla en su embalaje original! O si lo prefieres, acércate a una de nuestras tiendas y allí mismo podrás hacerlo.

¡Es totalmente gratis!

Entre 5-7 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria 😊

El plazo para cancelar tu pedido es hasta que este sea preparado. Cuando tu pedido está preparado, recibes un email "Tu pedido ya está preparado" y, por tanto, no puede ser cancelado. Pero no te preocupes, puedes devolver tu joya una vez te haya llegado sin ningún problema. 🙂 Los pedidos con joyas personalizadas se pueden cancelar durante las primeras 24hr tras haber confirmado la compra, ya que una vez nuestros artesanos se han puesto manos a la obra, estas no pueden ser canceladas. Cada joya personalizada es única, por lo que no podemos devolverla una vez está creada especialmente para ti.